企业要寻找的不是一个宏大口号，而是一个真实存在、长期演化、具有足够规模，并且企业能够通过经营活动持续改善的问题。伟恩战略“一看社会问题”要求从顾客痛点出发，穿透行业结构，最终锚定企业愿意长期承担的社会责任。
三个递进层次
- 顾客痛点：购买、使用和决策中的具体不便；
- 行业痛点：行业反复出现的低效率、不透明或结构矛盾；
- 社会痛点：更广泛、长期存在并影响更多主体的问题。
三个层次必须逻辑一致，不能从一个小痛点直接跳到与业务无关的宏大叙事。
六步定义
收集顾客、渠道、员工与行业的反复抱怨；区分症状与根因；判断持续时间与规模；评估企业能否改善；明确承担和不承担的边界；最后把责任翻译为业务、产品和行动。
四项验收
- 如果企业消失，顾客或行业会失去什么？
- 企业是否愿意为此持续投入十年？
- 问题能否被具体人群、场景与结果描述？
- 解决它能否同时创造社会价值与经济价值？
社会问题是战略五看三定的起点，后续行业机会、顾客选择、竞争与企业资产都要围绕它继续验证。
常见问题
战略中的社会问题一定要是宏大议题吗？
不一定。它可以是长期消费不便、行业低效率、质量不透明、选择困难或上下游结构性矛盾，关键是企业能够持续改善。
如何检验社会问题定义是否有效？
业务、产品、渠道和推广团队应能从中推导出具体行动；如果只能形成一句宏大口号，定义就不合格。